三大运营商要打造5G消息,但我们还不用急着唱衰微信


2020年4月8日上午10时至11时,中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商召开了5G消息白皮书线上发布会。发布会分别通过咪咕视频企业直播、天翼云商务直播和畅视直播同时进行。参加发布会的除了三大运营商上之外,国内主要终端品牌厂商都派出了重量级的高管代表参加。

根据白皮书对5G消息基本功能的介绍, 5G可支持的多种媒体格式有:文本、图片、音频、视频、表情、位置和联系人等。支持在线消息和离线消息,并可向用户提供消息状态报告和消息历史管理等。5G消息另外一个最大的特点是:无需用户下载安装应用或者操作业务开关即可使用5G消息功能。同时运营商将升级自身网络设备,实现5G消息功能,并实现全球互联互通。

因此,对于5G消息的评论分析,比较有代表性的看法是:这是电信运营商在饱受OTT之苦后,在5G网络时代对微信反戈一击的方式。

此类观点,有一定的道理,而且从宣传推广角度,直接和微信对标,也比较容易制造话题,吸引读者眼球。

但是,对于一个只是还处于白皮书技术阶段,连公测都没有退出的新事物,其实既不用急着唱衰微信,也不用急着不看好5G消息。

同样,也不用对于5G消息对于微信的威胁过于夸大。毕竟,5G网络的普及和5G终端设备的普及,还需要时间。同时,涉及产业链的利益链条又比较长,利益的分配和调整处理不好,也直接决定后续的发展。

特别是,作为一个“网络+终端+产品”三位一体的新东西,在产品体验提升和运营环节,还有更多细节问题的考验。好的产品是运营出来的,而运营又恰恰是电信运营商的软肋之一。特别是,这其中,还有着电信运营商自身定位始终无法有效解决的硬伤问题。

因此,对于电信运营商自身来看,可能有两种代表性的声音:一种是基于电信运营商在创新业务领域的表现早已经灰心(失望)不抱期待的,对于5G消息,更多是冷眼相看。可能越是对融合通信(RCS)这个产品的来龙去脉比较了解或者直接间接参与过的,可能就越不看好。

另一种就是认为电信运营商没有能力(基因)能够把5G消息运营好的。特别是,如果把5G消息真的对标微信来进行运营,那么,在社交和相关的内容运营等关键方面,都会被牵着鼻子往坑里跳。

所以,宣传推广归宣传推广,但在实际运营的时候,不是盲目乐观去设定如何在5G时代干掉微信的目标,而更多是在产品推出的时候,就需要预判一些运营的坑,特别是可能比较大的坑。

那么,对于5G消息,主要的坑有哪些呢?其实,也不是什么新东西,主要是两个:一个是社交互动的坑;另一个是内容运营的信息安全坑。

首先看社交互动的坑。 这个方面,就以阿里支付宝2016年底的案例来说明。阿里在社交方面一直都在尝试新的东西,比如做来往这个产品。在2016年底,支付宝APP上线了校园日记和白领日记功能。这两个功能的上线等于是在支付宝平台把社交属性又增加进来了。

不过,没有按照产品规划的方向发展,用户的实际用法总是会超出产品经理们的设定的。校园日记和白领日记上线后不久,虽然有学生和白领们也用,但特殊人群用的更多,通过其发布比较大尺度的图片、违法违规的图片或者擦边球的图片。这很快引发了行业的普遍争议。

鉴于事态的严重性和对阿里支付宝的品牌可能造成的损伤,最终 支付宝母公司蚂蚁金服董事长彭蕾进行了直接回应:自己做错的事,永远不要怪别人!回应中强调所有打擦边球嫌疑的圈子立刻解散,恶意发布突破底线图片的用户永久封号并永久不能注册,团队内部讨论整顿。

所以,对于5G消息而言,也会有同样类似的问题。虽然,手机号码都是基于实名制认证方式下的。但是,这些问题,并不是实名制就能完全解决的。何况,实际上还是有漏洞来规避实名制认证的。

所以,5G消息,除了传统的文字内容外,图片、视频等内容的引入,对于三大电信运营商这样的企业身份来讲,社交互动的坑,在后续实际上线后,看如何发展。缺乏社交互动属性,则产品功能不足。社交互动有了,带来的负面如何应对?

其次,谈内容的信息安全问题。 显然,这对于电信运营商而言,更是红线。特别强调底线思维的情况下,如何有效把控5G消息的信息安全,这面临的挑战更大。内容安全的保证,还涉及到内容的发布机制、审核机制、审核团队、审核效率等问题。

第三,同样还有5G网络下的垃圾信息问题。 5G消息的出现,即意味传统的短信、彩信垃圾信息,也会相应升级为富媒体垃圾信息,这是最影响用户体验的。在微信下,如果没有加好友,至少是发送不了信息的。而目前的短信彩信群发服务,只要拿到了手机号码,就可以单向群发。未来5G消息基于手机号码,还是同样的机制。B端到C端的消息发送,垃圾信息会是什么情况,就目前一些对5G消息的评论来看,也是普遍关心的一个点。

总而言之,5G消息,作为5G网络下的新应用填充,我们还是期待它能够给大家在5G时代带来新的体验,新的玩法。但是,作为一个产品,运营的好坏是关键,最重要的还是需要基于电信运营商自身的企业身份约束,规避一些常见的大坑带来的风险。

最后,希望5G消息能够尽快正式商用。5G消息的商用,这样,也能带动用户进行5G手机换机。